Términos y condiciones

Servicio de recogida y traslado de vehículos

Actualizado el 24 de agosto de 2026

Documento en revisión. Estas condiciones están pendientes de revisión jurídica. Si algo aquí no te cuadra antes de entregarnos tu vehículo, escríbenos y lo hablamos.

1. Quién presta el servicio

ZIPPY es el nombre comercial bajo el cual David Álvarez Herrera presta el servicio de recogida y traslado de vehículos descrito en estas condiciones, en adelante "Zippy". Canal de contacto oficial: WhatsApp +57 311 705 5495.

2. Qué es y qué no es este servicio

Zippy presta un único servicio: recoger tu vehículo, trasladarlo al taller y devolvértelo al terminar. Nada más.

Zippy no:

• ejecuta ni supervisa labores técnicas, mecánicas, de latonería, lavado o detailing;
• recauda, canaliza ni intermedia el pago de los servicios del taller;
• otorga, respalda ni administra garantías sobre el trabajo del taller.

La relación por el servicio automotriz se da directamente entre el cliente y el taller. Zippy no es parte de ese contrato. Cualquier reclamo sobre la calidad, el precio, el plazo o la garantía del trabajo se dirige al taller.

3. Alcance del traslado

El servicio comprende, en este orden:

1. Recogida del vehículo en la dirección y hora acordadas.
2. Levantamiento del acta de recogida (estado, fotos, inventario), firmada por el cliente.
3. Traslado y entrega del vehículo en el taller indicado.
4. Recogida del vehículo en el taller una vez el cliente autorice la salida.
5. Devolución al cliente y firma del acta de devolución.

El vehículo se traslada conducido por un operador de Zippy, salvo que las partes acuerden por escrito el uso de grúa. El servicio de grúa, cuando aplique, se cotiza aparte.

4. Declaraciones del cliente

Al entregar el vehículo, el cliente declara y garantiza que:

• Es el propietario o está facultado para disponer del vehículo y autorizar su traslado.
• El SOAT y la revisión tecnomecánica están vigentes.
• El vehículo se encuentra en condiciones de circular por sus propios medios. Si no lo está, debe informarlo antes de la recogida para programar grúa.
• No deja en el vehículo dinero, joyas, documentos de valor, equipos electrónicos ni objetos personales distintos de los registrados en el inventario del acta.
• El vehículo no está reportado como hurtado, no pesa sobre él medida cautelar ni orden de inmovilización, y no transporta mercancías o sustancias de tenencia prohibida o restringida.

Si alguna de estas declaraciones resulta falsa, Zippy puede suspender el servicio en el acto y el cliente responde por los perjuicios que ello cause.

5. Autorización para movilizar el vehículo

Al firmar el acta de recogida, el cliente autoriza expresamente a Zippy y a su operador identificado en el acta a conducir el vehículo por vía pública entre los puntos de origen y destino, exclusivamente para prestar el servicio de traslado.

Esta autorización se limita al recorrido acordado. Zippy no puede usar el vehículo para ningún otro fin.

6. El operador

Zippy garantiza que quien conduce el vehículo:

• tiene licencia de conducción vigente para la categoría correspondiente;
• está vinculado a Zippy y su identidad queda registrada en el acta de recogida;
• no puede ceder la conducción a un tercero bajo ninguna circunstancia;
• no puede transportar pasajeros ni carga ajena al servicio.

7. Acta de recogida y acta de devolución

El estado del vehículo se documenta en cada extremo del trayecto mediante acta con fotografías de los seis ángulos, marcación de daños existentes e inventario de elementos. Ambas actas las firma el cliente.

Las actas son la prueba del estado del vehículo. Un daño que no aparezca en el acta de recogida y sí en la de devolución se presume ocurrido bajo custodia de Zippy. Un daño ya registrado en el acta de recogida no genera responsabilidad alguna para Zippy.

El cliente puede solicitar copia de cualquiera de las dos actas dentro de las 24 horas siguientes al servicio. Si no estuvo presente en la entrega y no firmó el acta de devolución, dispone de esas mismas 24 horas para manifestar cualquier inconformidad; pasado ese plazo se entiende recibido a conformidad.

8. Seguro y responsabilidad por daños

8.1. Solo se trasladan vehículos con póliza de todo riesgo vigente. El vehículo viaja amparado por la póliza de seguro del propio cliente, quien declara que se encuentra vigente y que ampara la conducción por terceros autorizados. La aseguradora se registra en el acta de recogida y el operador verifica la vigencia antes de mover el vehículo.

8.2. Si durante el trayecto ocurre un siniestro atribuible a Zippy, la reclamación se tramita ante la aseguradora del cliente y Zippy asume el pago del deducible que la póliza determine.

8.3. Zippy no responde por:

• daños, fallas o desgastes preexistentes, hayan sido o no registrados en el acta;
• fallas mecánicas o eléctricas que se manifiesten durante el trayecto sin causa externa;
• objetos dejados en el vehículo y no registrados en el inventario;
• hechos de fuerza mayor o caso fortuito, ni actos de terceros ajenos a la conducción.

8.4. El cliente debe informar a Zippy cualquier restricción de su póliza (conductor único, límite de edad, uso restringido) antes de la recogida. Si omite hacerlo y la aseguradora objeta el siniestro por esa causa, la objeción no traslada a Zippy la responsabilidad que la póliza dejó de cubrir.

8.5. Si el vehículo no cuenta con póliza de todo riesgo vigente, Zippy no presta el servicio. El operador puede negarse a recibir el vehículo en el sitio de recogida, sin costo para ninguna de las partes. El SOAT no suple este requisito: ampara lesiones a personas, no daños al vehículo.

9. Multas y comparendos

Los comparendos, fotomultas y sanciones de tránsito impuestos durante el trayecto y por conducta del operador son asumidos íntegramente por Zippy, incluidos los intereses si se notifican tarde. Las multas anteriores a la recogida y los peajes del recorrido son del cliente, salvo pacto distinto.

10. Combustible y kilometraje

El nivel de combustible y el kilometraje se registran en ambas actas. El recorrido normal del traslado explica una variación razonable. Una diferencia superior a 25 kilómetros sobre la ruta prevista, sin justificación, se entiende uso indebido del vehículo y Zippy responde por el combustible consumido y por el desgaste que acredite el cliente.

11. Plazos, cancelación y cliente ausente

• El cliente puede cancelar o reprogramar sin costo hasta 2 horas antes de la recogida. Después, Zippy cobra la fracción del traslado ya ejecutada al momento de la cancelación.
• Si el operador llega y el cliente no está o no entrega el vehículo, Zippy espera 20 minutos y luego cobra la fracción recorrida hasta el punto de recogida.
• Si al devolver el vehículo el cliente no puede recibirlo, Zippy lo reprograma. El parqueadero que ello genere corre por cuenta del cliente desde el segundo intento.
• Zippy no garantiza tiempos de reparación: esos plazos los fija el taller.

12. Precio del traslado

Zippy cobra únicamente su tarifa de transporte, informada al cliente antes de la recogida. El costo del servicio automotriz lo paga el cliente directamente al taller, por los medios que el taller disponga. Zippy no recibe, retiene ni transfiere dineros del taller.

13. Tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015:

• Responsable: David Álvarez Herrera (Zippy). Canal de atención: WhatsApp +57 311 705 5495.
• Datos que se recogen: nombre, teléfono, dirección de recogida, datos del vehículo (placa, marca, modelo, kilometraje), aseguradora, vigencias de SOAT y tecnomecánica, y fotografías del vehículo con sus daños e inventario.
• Finalidad: documentar el estado del vehículo al recogerlo y devolverlo, prestar el servicio de traslado, atender reclamaciones y tramitar siniestros ante la aseguradora. No se usan para publicidad ni perfilamiento, ni se ceden a terceros con fines comerciales.
• Destinatarios: el acta se entrega al cliente; puede compartirse con la aseguradora en caso de siniestro y con el taller de destino.
• Almacenamiento: el acta se genera en PDF, se envía al cliente por WhatsApp y se archiva en Google Drive, con acceso restringido a Zippy.
• Retención: 24 meses desde la prestación del servicio.
• Derechos del titular: conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, y revocar esta autorización, escribiendo al canal de atención.

Al marcar la casilla de aceptación en el acta de recogida, el cliente autoriza este tratamiento.

14. Aceptación

Estos términos se aceptan marcando la casilla correspondiente en el acta de recogida y firmándola.

15. Vigencia, modificaciones y ley aplicable

Zippy puede modificar estos términos; los cambios rigen para servicios contratados después de su publicación y no afectan traslados en curso. Este contrato se rige por la ley colombiana y las controversias se someten a la jurisdicción ordinaria.

¿Alguna duda con esto? Escríbenos por WhatsApp.